| MAKSUMUURI PURETTU |
| Artikkeli on tehty yhteistyössä. Vaasa Insider päättää sisällöstä ja toteuttaa sen journalistisesti, mutta yritykset maksavat, jotta se on kaikille avoin ilman maksumuuria. Kannustamme yhdessä pohjalaista elinkeinoelämää! |
Autoliike Nystedtillä koko henkilökunta työskentelee yhteisen tavoitteen eteen – pyrkimyksenä on palvella asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla. Yrityksen pitkäjänteinen työ asiakastyytyväisyyden hyväksi on nyt palkittu yhdellä Toyotan merkittävimmistä tunnustuksista Euroopassa.
Autoliike Nystedt Pietarsaaressa on kuluvana keväänä saanut vuosittain jaettavan Toyota Ichiban -palkinnon, joka on Toyota Euroopan arvostetuin asiakastyytyväisyyteen perustuva tunnustus jälleenmyyjille. Palkintoa havittelee kaikkiaan noin 2 500 Toyota-liikettä eri puolilla Eurooppaa, ja vain nelisenkymmentä näistä palkitaan.
– Tunnustuksen saaminen tuntuu erittäin hyvältä. Se on merkki siitä, että olemme tehneet asioita oikein, myyntipäällikkö Kenneth Norrgård sanoo.
Yhteistyötä läpi koko organisaation
Norrgård kertoo tunnustuksen olevan koko organisaation tiiviin yhteistyön tulosta.
– Jokaisen panosta tarvitaan. Meillä myyjät, huoltoneuvojat ja mekaanikot työskentelevät yhdessä.
Samaa korostaa myös toimitusjohtaja Niklas Wingren:
– Emme näe huoltoa ja automyyntiä yrityksen erillisinä osina, vaan olemme kaikki samaa tiimiä.
Uusien autojen myynnissä pääpaino on Toyotassa, kun taas vaihtoautoissa tarjonta on laajempi.
– Huollamme mahdollisuuksien mukaan muitakin automerkkejä, huoltopäällikkö Kjell Forslund sanoo.
Asiakas keskiössä
Selkeä yhteinen nimittäjä yrityksen toiminnassa on asiakaslähtöisyys ja asiakaspalvelun merkityksen korostaminen.
– Asiakas on tärkein, Kenneth Norrgård toteaa.
Pietarsaaressa työntekijöitä on yhdeksän, ja toimipiste onkin yksi yrityksen pienimmistä. Samalla kuitenkin liikkeen toimintaa leimaa jatkuvuus.
– Meillä on pitkät työ- ja asiakassuhteet, Niklas Wingren kertoo.
Myös myytävät autot ovat kestäviä ja laadukkaita.
– Toyotalla on ylipäätään erittäin hyvät autot, sanoo Kjell Forslund, joka itse on työskennellyt yrityksessä 25 vuotta.
Asiakas on tärkein.
Pitkäjänteinen työ tuottaa tulosta
Ichiban-tunnustuksen tarkat kriteerit eivät ole tiedossa, mutta selvää on, että asiakastyytyväisyydellä, asiakasuskollisuudella ja henkilöstön sitoutuneisuudella on valinnassa suuri painoarvo.
– Pitkäjänteisyys sekä työskentely yhteisten tavoitteiden eteen niin huollon kuin myynnin puolella tuottaa tulosta, Niklas Wingren sanoo.
Tunnustus myönnettiin Pietarsaaren toimipisteelle, mutta toimintaperiaatteet ovat yhteisiä koko yritykselle. Itse asiassa peräti viisi Nystedtin liikettä sijoittui Suomessa kymmenen parhaan joukkoon.
Onnistunutta asiakaskokemusta luomassa
Toyota on Suomen myydyin automerkki, mutta mitä asiakkaat juuri nyt autoa hankkiessaan liikkeeltä odottavat?
– Keskeistä on luotettavuus, ympäristönäkökohdat ja rahoitusratkaisut, Kenneth Norrgård tietää.
Hän korostaa, että nykyään on olemassa hyviä vaihtoehtoja, joissa pääomaa ei tarvitse sitoa autoon. Polttoaineen korkean hinnan vuoksi sähköautot kiinnostavat asiakkaita yhä enemmän, vaikka tekniikka yhä onkin monelle vieras.
– Yksi ratkaiseva tekijä voi olla taattuun hyvityshintaan perustuva rahoitusmalli. Voimme tarjota taatun minimihinnan, jolloin ostaja tietää tarkalleen, mikä auton arvo vähintään on esimerkiksi kolmen vuoden päästä.
Osa laajempaa kokonaisuutta
Autoliike Nystedtillä on liikkeet kuudella eri paikkakunnalla – Vaasassa, Pietarsaaressa, Kokkolassa, Ylivieskassa, Seinäjoella ja Kauhajoella. Seinäjoen alueella yritys toimii nimellä Maakunnan Auto.
Vuonna 1964 perustetulla Nystedtillä on kaikkiaan noin 115 työntekijää. Se on tänä päivänä yksi Osuuskauppa KPO:n tytäryhtiöistä, joten asiakkaat saavat ostoistaan myös S-bonusta.
LUE MYÖS: