| MAKSUMUURI PURETTU |
| Artikkeli on tehty yhteistyössä. Vaasa Insider päättää sisällöstä ja toteuttaa sen journalistisesti, mutta yritykset maksavat, jotta se on kaikille avoin ilman maksumuuria. Kannustamme yhdessä pohjalaista elinkeinoelämää! |
Aktia on kärjessä EPSI Ratingin tuoreimmassa tutkimuksessa, jossa selvitettiin yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä pankkeihin. Nyt Aktia vahvistaa johtoaan entisestään, kun Ilari Abdeen aloittaa yritysasiakkaista vastaavana johtajana.
Aktialla on maan tyytyväisimmät yritysasiakkaat, kertoo EPSI Ratingin tuorein tutkimus. EPSI Rating on kartoittanut pankki- ja rahoitusalan asiakastyytyväisyyttä vuodesta 1999 alkaen.
– On hienoa, että tulos on näin hyvä. Yrittäjien menestyksen edistäminen on palkitsevaa, ja mitä paremmin ymmärrämme heidän liiketoimintaansa, sitä parempia ratkaisuja voimme tarjota, sanoo Aktian myyntijohtaja Johan Gunn.
Luottamusta ja joustavuutta
Johan Gunn on työskennellyt pankissa vuodesta 2008 lähtien, ja hän tekee tiiminsä kanssa töitä muun muassa rahoitusratkaisujen ja leasingin parissa. Pohjanmaa on kotikenttä, mutta asiakkaita on koko maassa.
Gunn nostaa henkilökohtaisen yhteydenpidon ja luottamuksen työn keskeisiksi osiksi.
– Luottamus on rakennettava ensin. Mutta kun asiakas rahoittaa jo seitsemättä kaivinkonettaan peräkkäin, nopeus ja joustavuus voivat silti olla tärkeimpiä tekijöitä.
Vahvat pisteet monella osa-alueella
Aktia sai parhaat pisteet kaikilla tutkimuksessa mitatuilla osa-alueilla. Pankki erottui edukseen muun muassa imagon, tuote- ja palvelulaadun, rahalle saadun vastineen sekä asiakkaiden odotusten täyttämisen osalta. Myös luotettavuus, aloitteellisuus ja neuvonannon laatu nousivat esiin.
Johan Gunnille hyvät asiakassuhteet liittyvät myös henkilöstön hyvinvointiin.
– Jos tiimi voi hyvin ja henkilöstö viihtyy työssään, asiakkaat huomaavat sen. Mielestäni henkilöstön tyytyväisyys on tärkeä mittari sille, mitä tulosten taustalla on.
Jos tiimi voi hyvin ja henkilöstö viihtyy työssään, asiakkaat huomaavat sen.
Uusi johtaja vahvistaa panostusta
Hyvä tutkimustulos ei kuitenkaan ole syy jäädä lepäämään laakereilleen. Aktia jatkaa yrityspalvelujensa kehittämistä etenkin pienten ja keskisuurten yritysten tarpeisiin. Pankki on hiljattain rekrytoinut Ilari Abdeenin pankkiliiketoiminnan yritysasiakkaista vastaavaksi johtajaksi.
– On hienoa liittyä kaksikieliseen pankkiin, jolla on vahvat juuret ja joka samalla haluaa jatkaa kehittymistään, Abdeen sanoo.
Ilari Abdeenilla on vankka pankki- ja rahoitusalan tausta, mutta hän tulee Aktiaan kasvuyhtiö Kivrasta, jossa hän on päässyt näkemään toimintaa myös yritysten näkökulmasta. Abdeen on opiskellut Vaasan yliopistossa, jota kautta hänellä on vahvat siteet myös Pohjanmaalle.
Rahoitusta, joka helpottaa yrittäjyyttä
Ilari Abdeen pitää Aktian strategiaa ja laajaa palveluvalikoimaa vahvuuksina. Pankki voi auttaa yrityksiä rahoituksessa aina käyttöpääomasta investointeihin. Abdeen korostaa myös yrittäjyyden merkitystä koko Suomen hyvinvoinnille.
Johan Gunnin mukaan asiakkaan liiketoiminnan hyvä ymmärtäminen on keskeistä toimivien ratkaisujen löytämiseksi. Aktia rahoittaa parhaillaan monia hankkeita muun muassa maanrakennus-, kuljetus- ja teollisuusaloilla.
Koneinvestoinneissa pankki voi esimerkiksi usein tarjota kuuden kuukauden lyhennysvapaan jakson, jotta yritys ehtii asentaa koneen ja ottaa sen tuottavaan käyttöön ennen lyhennysten alkamista.
– Tiedämme, että voi kestää aikansa, ennen kuin kone alkaa tuottaa tuloja. Tilanne voisi käydä tarpeettoman kireäksi, jos yrittäjän pitäisi jo silloin maksaa lyhennyksiä.
Toimialaosaaminen auttaa pankkia myös arvioimaan investointeja, vakuuksia ja ennakkomaksuja esimerkiksi silloin, kun koneita ostetaan ulkomailta.
– Haluamme ymmärtää, mitä yritys tekee. Silloin voimme löytää fiksumpia ratkaisuja, jotka hyödyttävät sekä asiakasta että pankkia, Gunn toteaa.
LUE MYÖS: