Närpiön Säästöpankki panostaa kohtaamispaikkoihin – ”Pankki luottaa yhteisöön ja yhteisö pankkiin”

Yhä digitaalisemmaksi muuttuvassa pankkimaailmassa henkilökohtainen palvelu ja läsnäolo ovat nousseet tärkeiksi kilpailueduiksi. Närpiön Säästöpankki haluaa olla siellä missä asiakkaatkin, ja panostaa siksi säännöllisesti palvelevaan kohtaamispaikkaan Maalahdessa.

Närpiön Säästöpankki haluaa olla lähellä asiakkaitaan, niin arjen asioinnissa kuin tärkeissä taloutta koskevissa päätöksissä. On tärkeää, että päivittäiset pankkiasiat hoituvat helposti verkossa, mutta pankista on tarvittaessa saatava myös henkilökohtaista palvelua.

– Pankkiasioiden hoitaminen sujuu vaivatta vaikka kotisohvalta käsin. Mutta kun kyse on suurista päätöksistä, kuten vaikkapa asuntolainasta, on asiakkaalle tärkeää saada keskustella asiantuntijan kanssa, tietää toimitusjohtaja Monika Mangs.

Siksi pankki panostaa aktiivisesti läsnäoloon ja tavoitettavuuteen. Henkilökohtainen palvelu ja osaava henkilöstö ovat keskeisiä tukipilareita pankin konseptissa.

Vahva paikallinen läsnäolo

Närpiö, Kristiinankaupunki, Kaskinen ja Karijoki muodostavat ydinalueen, jossa Närpiön Säästöpankilla on erittäin vahva markkina-asema.

Hallintopäällikkö Anna-Lena af Hällström painottaa keskinäistä luottamusta pankin, asiakkaan ja koko ympäröivän yhteisön välillä.

– Pankki luottaa yhteisöön ja yhteisö pankkiin. Tuon luottamuksen ylläpitäminen ja kehittäminen on tärkeä osa toimintaamme, hän sanoo.

Närpiön Säästöpankki haluaa olla asiakkaiden käytettävissä myös perinteisten toimipaikkojensa ulkopuolella. Pankin arkilähtöinen konsepti ja pyrkimys olla helposti tavoitettava on saanut positiivisen vastaanoton monilla eri tahoilla.

– Saamamme palaute on ollut erittäin hyvää. Asiakkaat huomaavat, että meillä on aitoa kiinnostusta ja että haluamme olla heille läsnä, af Hällström sanoo.

Pankki luottaa yhteisöön ja yhteisö pankkiin.

Pop up -konttorista vakituiseksi kohtaamispaikaksi

Yksi tapa tulla lähemmäksi asiakkaita on kokeilla uusia palvelumuotoja. Närpiön Säästöpankki onkin avannut eri paikkakunnille pop up -konttoreita, joissa asiakkaille tarjoutuu mahdollisuus neuvontaan paikan päällä.

Maalahdessa kiinnostus oli niin suurta, että pankki päätti viedä konseptin askelta pidemmälle. Kunnassa on nyt vakituinen toimipaikka, joka avaa ovensa kerran viikossa ja jonne asiakkaat voivat varata ajan ja tulla keskustelemaan asiantuntijoiden kanssa.

– Saimme niin hyvää palautetta, että halusimme jatkaa toimintaa. Samalla arvioimme jatkuvasti, millaisiin palveluihin pankin on järkevää panostaa, Mangs sanoo.

Köpingintie 4:ssä sijaitseva toimipiste palvelee niin yksityishenkilöitä kuin yrityksiä. Asiakkaat voivat varata ajan asiantuntijalle keskustellakseen niin laina-asioista, sijoittamisesta kuin muistakin talouteensa liittyvistä kysymyksistä.

Rohkeutta kokeilla uutta

Maalahden toimipiste on hyvä esimerkki siitä, miten pankki kokeilee jatkuvasti uutta löytääkseen ne palvelumuodot, jotka parhaiten toimivat käytännössä. Niinpä pop up -konseptia on tarkoitus jatkaa, ja muitakin panostuksia on suunnitteilla. Oman pop up -konttorinsa saa seuraavaksi Kurikka.

Pankin näkökulmasta kyse on asiakkaiden kuuntelemisesta ja palveluiden mukauttamisesta vastaamaan heidän tarpeitaan. Myös Närpiön pääkonttoria ja Kristiinankaupungin konttoria kehitetään jatkuvasti.

Säästöpankkiaate elää vahvana

Närpiön Säästöpankki sai alkunsa kolmen säästöpankin yhdistyessä vuonna 2015. Pankin arvot juontavat kuitenkin juurensa huomattavasti kauemmas.

– Säästöpankit perustettiin tarjoamaan tavallisille kansalaisille mahdollisuuden säästää ja vaurastua. Tuo perusajatus ohjaa työtämme tänäkin päivänä, Mangs sanoo.

Kansainvälistä säästäväisyyspäivää vietettiin tänä vuonna 30. lokakuuta. Vuosipäivän tarkoituksensa on huomioida ja edistää säästämistä. Tänä vuonna pankki tarjosi päivän kunniaksi kakkukahvit sekä Närpiön ja Kristiinankaupungin konttoreissa että Maalahden uudessa toimipisteessä. Konttoreissa asiakkaita kannustettiin ottamaan säästöpossunsa mukaan.

Pankin tulos hyödyttää koko yhteisöä

Närpiön Säästöpankki haluaa toiminnallaan edistää elinvoimaista paikallisyhteisöä. Pankki on osakeyhtiö, jonka omistavat kolme yleishyödyllistä säätiötä. Niinpä pankin tekemä voitto hyödyttää koko yhteisöä. Vuodesta 2015 alkaen pankin voittovaroista on jaettu lähes 3,7 miljoonaa euroa omistajasäätiöille osinkoina.

Närpiön Säästöpankkisäätiö omistaa pankista 73 prosenttia, Kristiinankaupungin Säästöpankkisäätiö 18,8 prosenttia ja Sparbanksstiftelsen i Yttermark 8,2 prosenttia.

Säätiöt puolestaan jakavat varoja eteenpäin muun muassa avustuksina ja apurahoina. Tuella on laaja vastaanottajajoukko aina kyläyhdistyksistä ja paikallisista kehityshankkeista urheiluun, kulttuuriin sekä niin nuorille kuin vanhemmille suunnattuun toimintaan.

LUE MYÖS:

Vaasa Climate Commitmentin verkostotapaaminen: ”Yhdessä voimme vaikuttaa entistä laajemmin”