| BETALVÄGG BORTTAGEN |
| Artikeln är gjord i samarbete. Vaasa Insider bestämmer vad vi skriver och skapar journalistiskt innehåll, men företag betalar för att ta bort betalväggen, så att alla kan läsa artikeln gratis. Vi hejar på det österbottniska näringslivet, det är bäst i världen! |
På Nystedt arbetar hela personalen mot samma mål: att betjäna kunden på bästa möjliga sätt. Det långsiktiga arbetet med kundnöjdhet har nu belönats med en av Toyotas finaste utmärkelser i Europa.
Bilaffär Nystedt i Jakobstad har i vår tilldelats det årliga Toyota Ichiban-priset, Toyotas högsta utmärkelse i Europa som baseras på kundnöjdhet bland återförsäljare. Av cirka 2 500 Toyota-återförsäljare runtom i Europa är det endast omkring 40 som får ta emot priset.
– Det känns jättebra. Det är ett tecken på att vi gjort saker och ting på rätt sätt, säger försäljningschef Kenneth Norrgård.
Samarbete i hela organisationen
Enligt Kenneth Norrgård är framgången ett resultat av ett tätt samarbete inom hela verksamheten.
– Allas insats behövs. Försäljare, servicerådgivare och mekaniker jobbar tillsammans.
Vd Niklas Wingren betonar samma sak:
– Vi ser inte service och bilförsäljning som två olika delar, utan som ett lag. Vi spelar ihop.
När det gäller nybilsförsäljning ligger fokus på Toyota, medan utbudet av begagnade bilar är bredare.
– Vi erbjuder även service för andra märken i mån av möjlighet, säger servicechef Kjell Forslund.
Kunden i centrum
En tydlig gemensam nämnare är synen på kunden och kundbetjäningen.
– Kunden är viktigast, säger Kenneth Norrgård.
Nystedts enhet i Jakobstad är en av företagets mindre, med nio anställda. Samtidigt präglas verksamheten av kontinuitet.
– Vi har långa arbetsförhållanden och långa kundrelationer, säger Niklas Wingren.
Även bilarna som säljs är slitstarka och av hög kvalitet.
– Toyota har överlag mycket bra bilar, säger Kjell Forslund, som själv har arbetat i företaget i 25 år.
Kunden är viktigast.
Långsiktighet ger resultat
De exakta kriterierna för Ichiban-priset hålls hemliga, men det står klart att faktorer som kundnöjdhet, kundlojalitet och personalens engagemang väger tungt.
– Långsiktigheten och det faktum att alla jobbar mot samma mål, både inom service och försäljning, ger resultat, säger Niklas Wingren.
Det är Jakobstadsenheten som tilldelats priset, men hela företaget arbetar enligt samma principer. Faktum är att hela fem av Nystedts verksamhetsställen placerade sig bland de tio bästa i Finland på den nationella topplistan.
Vad efterfrågar kunderna?
Toyota är Finlands mest sålda bilmärke, men vad efterfrågar kunderna just nu?
– Det handlar mycket om pålitlighet, miljö och finansieringslösningar, säger Kenneth Norrgård.
Han lyfter fram att det i dag finns bra alternativ där kunden inte behöver binda kapital i bilen. Samtidigt gör höga bränslepriser elbilar allt mer attraktiva, även om tekniken fortfarande känns ny för många.
– En avgörande faktor kan vara finansieringslösningar där återförsäljningsvärdet garanteras. Vi kan erbjuda ett garanterat minimipris så vet kunden exakt vad bilen minst är värd om till exempel tre år.
En del av en större helhet
Bilaffär Nystedt har sex verksamhetsställen: Vasa, Jakobstad, Karleby, Ylivieska, Seinäjoki och Kauhajoki. I Seinäjokiregionen verkar företaget under namnet Maakunnan Auto.
Nystedt har cirka 115 anställda och grundades 1964. Det är i dag ett av dotterbolagen inom Handelslaget KPO, vilket medför att kunder kan få S-bonus på sina inköp där.
LÄS OCKSÅ: