| BETALVÄGG BORTTAGEN |
| Artikeln är gjord i samarbete. Vaasa Insider bestämmer vad vi skriver och skapar journalistiskt innehåll, men företag betalar för att ta bort betalväggen, så att alla kan läsa artikeln gratis. Vi hejar på det österbottniska näringslivet, det är bäst i världen! |
Aktia toppar den senaste EPSI Rating-undersökningen om företagskundernas nöjdhet med bankerna. Nu stärker Aktia ledningen ytterligare med Ilari Abdeen som ny direktör för företagskunderna.
Aktia har landets nöjdaste företagskunder enligt den senaste EPSI Rating-undersökningen, som har kartlagt kundnöjdheten inom bank- och finanssektorn sedan 1999.
– Det är roligt att resultatet är så bra. Att kunna bidra till företagarnas framgång är givande, och ju bättre vi förstår deras verksamhet, desto bättre lösningar kan vi erbjuda, säger Johan Gunn, försäljningschef på Aktia.
Förtroende och smidighet
Johan Gunn har arbetat på banken sedan 2008 och jobbar tillsammans med sitt team med bland annat finansieringslösningar och leasing. Österbotten är hemmaplan, men kunderna finns i hela landet.
Gunn lyfter fram den personliga kontakten och förtroendet som centrala delar av arbetet.
– Förtroendet måste byggas upp först. Men när kunden ska finansiera sin sjunde grävmaskin i rad kan snabbhet och smidighet ändå vara det viktigaste.
Starka betyg på flera områden
Aktia fick de högsta betygen i samtliga delområden som mäts i undersökningen. Banken utmärkte sig bland annat när det gäller image, produkt- och tjänstekvalitet, prisvärdhet och förmågan att motsvara kundernas förväntningar. Även tillförlitlighet, initiativförmåga och kvaliteten på rådgivningen lyftes fram.
För Johan Gunn handlar goda kundrelationer också om hur personalen mår.
– Om teamet mår bra och personalen trivs på jobbet märker kunderna det. Jag tycker att personalnöjdheten är en viktig mätare på vad som ligger bakom resultaten.
Om teamet mår bra och personalen trivs på jobbet märker kunderna det.
Ny direktör stärker satsningen
Ett gott undersökningsresultat upplevs ändå inte som en anledning att slå sig till ro. Aktia fortsätter att utveckla sina företagstjänter, speciellt med fokus på små och medelstora företag. Banken har nyligen rekryterat Ilari Abdeen till direktör för bankverksamhetens företagskunder.
– Det är fint att få ansluta sig till en tvåspråkig bank med starka rötter, som samtidigt vill fortsätta utvecklas, säger Abdeen.
Ilari Abdeen har en gedigen bakgrund inom bank och finans, men kommer närmast från tillväxtföretaget Kivra, där han också fått erfarenhet av att se verksamheten ur företagens perspektiv. Ilari Abdeen har studerat på Vasa universitet och har den vägen starka kopplingar även till Österbotten.
Finansiering som underlättar företagandet
Ilari Abdeen ser Aktias strategi och breda tjänsteutbud som styrkor. Banken kan hjälpa företag med finansiering av allt från rörelsekapital till investeringar. Abdeen betonar också företagandets betydelse för hela Finlands välstånd.
Enligt Johan Gunn är en god förståelse för kundens verksamhet avgörande för att hitta lösningar som fungerar. Aktia finansierar just nu många satsningar inom bland annat jordbyggnad, transport och industri.
Vid maskininvesteringar kan banken exempelvis ofta erbjuda sex månaders amorteringsfrihet, så att företaget hinner installera maskinen och få den i produktiv användning innan amorteringarna börjar.
– Vi vet att det kan ta tid innan maskinen börjar generera intäkter. Om företagaren redan då ska betala amorteringar kan det bli onödigt ansträngt.
Branschkunskapen hjälper också banken att bedöma investeringar, säkerheter och förskottsbetalningar, exempelvis vid maskinköp från utlandet.
– Vi vill förstå vad företaget gör. Då kan vi hitta smartare lösningar som gynnar både kunden och banken, säger Gunn.
LÄS OCKSÅ: