Fennia parantaa asemiaan sekä paikallisesti että alueellisesti. ”Pohjanmaa on meidän kotikenttämme”, sanoo aluejohtaja Andreas Lindroos.
Fennia omistautuu asiakaspalvelun ja saatavuuden parantamiseen. Osana tätä panostusta, vakuutusyhtiön avaa kirjaimellisesti ovensa.
– Vaasan ja Kokkolan toimipisteet ovat olleet viime vuosina avoinna vain ajanvarauksella, mutta otamme pian käyttöön myös drop-in-mallin, jossa ovet ovat auki tiettyinä aikoina, kertoo Fennian läntisen Suomen yritysasiakkuuksista vastaava johtaja Andreas Lindroos.
Digitalisointi jatkuu
Fennia on jo investoinut paljon laadukkaiden digitaalisten palvelujen ja puhelinpalvelun kehitykseen. Andreas Lindroos sanoo, että Fennia tulee jatkamaan näitä panostuksia.
– Moni asiakas haluaa hoitaa asiansa puhelimitse tai verkossa, mutta kasvokkaiset tapaamiset pitäisi myös olla saatavilla mahdollisimman helposti niitä haluaville, hän sanoo.
Lisävoimia yrityspuolelle
Andreas Lindroos siirtyi itse Fenniaan viime keväänä. Fennialla Lindroos vastaa läntisen Suomen yritysasiakkuuksista ja johtaa myös alueen asiakaspäälliköitä.
Fennian sitoutuminen johtamisen vahvistukseen yrityspuolella ja suuremmille asiakkaille jatkuu uusien rekrytointien myötä.
– Uudet rekrytoinnit tarkoittavat sitä, että jo olemassa olevia asiakkaita voidaan palvella parhaalla mahdollisella tavalla, mutta saamme myös paremmat mahdollisuudet palvella enemmän asiakkaita, Lindroos sanoo.
Vahvat paikalliset juuret
Andreas Lindroos kuvailee Fennialla työskentelemistä sekä hauskaksi että palkitsevaksi. Hänen mukaan yhtiöllä on erittäin vahva asema Pohjanmaalla.
– Meillä on paljon pitkäaikaisia kanta-asiakkaita, Andreas Lindroos sanoo.
Iso vastuu
Asiakkaat omistavat Fennian. Andreas Lindroos sanoo, että asiakkaat ovat edustettuina kaikissa elimissä ja että palaute tulee nopeasti perille.
– Meillä on iso vastuu. Asiakkaat esittävät vaatimuksia, ja juuri heille me teemme työtä, Lindroos sanoo.
Vakuutusyhtiölle ennaltaehkäisevä työ on erityisen tärkeää. Markkinaosuudella mitattuna läntinen Suomi on Fennian suurin alue. Vaasassa Fennia työllistää yli 100 henkeä ja yrityksellä on noin 150 työntekijää eri puolilla Pohjanmaata.
LUE MYÖS:
Andreas Lindroos siirtyy Fennian yritysasiakkaista vastaavaksi johtajaksi läntiseen Suomeen