| BETALVÄGG BORTTAGEN |
| Artikeln är gjord i samarbete. Vaasa Insider bestämmer vad vi skriver och skapar journalistiskt innehåll, men företag betalar för att ta bort betalväggen, så att alla kan läsa artikeln gratis. Vi hejar på det österbottniska näringslivet, det är bäst i världen! |
OmaSp vill profilera sig som en bank för vanliga finländska familjer och deras företag. Banken har länge satsat på personlig service och tillgänglighet, och en ny strategi höjer ribban ytterligare.
– Vi är helt enkelt en bank för vanliga finländska familjer, deras behov och deras små och medelstora företag, säger Stefan Grönholm och sammanfattar kärnan i OmaSp:s verksamhet.
Stefan Grönholm är kontorsdirektör för OmaSp i Vasa och i Kust-Österbotten. Enligt honom handlar bankens arbete i grunden om att hjälpa familjer med ekonomi, lån och placeringar och att finnas till hands när behov uppstår.
– Att hjälpa vanliga familjer med deras behov är själva grunden i det vi gör, säger han.
Banken har nyligen slagit fast en ny strategi där detta fokus lyfts fram ännu tydligare. Ambitionen är hög. OmaSp vill vara den mest personliga banken på marknaden.
Tillgänglighet avgörande
OmaSp:s konkurrensfördelar är service och tillgänglighet. Alla kunder som vill kan få en egen kontaktperson, med direkta telefonnummer och e-postadresser.
– Våra kassatjänster är också öppna under hela bankens öppettid, klockan 9.30–16.30 på vardagar, säger Grönholm.
Vill synas där familjer finns
Banken vill också möta kunderna utanför kontoret och synas i sammanhang där familjer rör sig. Grönholm lyfter fram ett färskt exempel då personal deltog i ett evenemang tillsammans med Hem och skola, där omkring 400 skolbarn fick träffa bankens maskotsäl.
– Under samma dag så var halva vårt gäng på Sportismatch och representerade banken, säger han.
Missförstånd efter företagsaffär
OmaSp köpte för ungefär 1,5 år sedan Handelsbankens finländska verksamhet inriktad på små och medelstora företag. Affären gav startskottet till Vasakontoret, goda förutsättningar och en stark position på företagssidan. Samtidigt uppstod ett litet missförstånd, menar Grönholm.
– Många tror att vi bara betjänar företag, men så är det inte. Företagskunder är varmt välkomna, men grunden i OmaSp har länge varit vanliga familjer.
Banker väljer olika vägar
Stefan Grönholm, som arbetat länge inom banksektorn, ser positivt på att bankerna i dag tydligare specialiserar sig.
– I början av 2000-talet gick nästan alla banker i samma riktning. Nu syns skillnaderna tydligare. Vi är ingen bank för börsbolagen, utan för vanliga finländare, familjer och deras företag, säger han.
Vasakontoret har i dag åtta anställda och betjänar främst kunder i Kust-Österbotten.
– Det är glädjande att även kunder från till exempel Jakobstads- och Karlebyregionen har hittat till oss, säger han.
Grönholm uppmanar också nya kunder att ta kontakt.
– Vi har tid, till och med den här veckan (red anm. sades på en onsdag).
Vi har tid.
Att ha tillräckligt med personal och tid att betjäna är en förutsättning för att kunna vara den mest personliga banken, menar Grönholm.
Samtidigt betonar han att personlig service inte kräver ett fysiskt besök.
– Vill kunden sköta kontakten via telefon eller nätmöten går det lika bra med sin egen kontaktperson.
Försiktig ljusning i ekonomin
I Vasaregionen upplever Grönholm just nu en något mer positiv stämning bland företagen.
– Det är inga stora förändringar ännu, men det känns som att ett ljus börjar tändas i tunneln, säger han.
Liknande signaler syns på bostadsmarknaden. Där visningar som tidigare lockade fyra personer nu ofta har sju eller åtta intresserade.
– Vi ser samma tendenser i kontorets egna siffror, men lokalt har vi funnits på marknaden för kort tid för att dra några långtgående slutsatser, säger Grönholm.
LÄS OCKSÅ:
OmaSp i Vasa har teamet samlat – Välkomnar kunder genom personlig betjäning och egna kontaktpersoner