OmaSp haluaa olla koko perheen pankki – ”Tavoitteenamme on olla henkilökohtaisin pankki”

OmaSp haluaa olla tavallisten suomalaisten perheiden ja heidän yritystensä pankki. Henkilökohtainen palvelu ja saavutettavuus ovat pitkään olleet pankin painopisteitä, ja uusi strategia nostaa rimaa entistä korkeammalle.

– Me olemme yksinkertaisesti pankki tavallisille suomalaisille, heidän tarpeilleen ja pk-yrityksilleen, sanoo Stefan Grönholm ja tiivistää OmaSp:n toiminnan ytimen.

Stefan Grönholm toimii OmaSp:n Vaasan ja Rannikko-Pohjanmaan konttorinjohtajana. Hänen mukaansa pankin työssä on pohjimmiltaan kyse perheiden auttamisesta talouden, lainojen ja sijoitusten kanssa. Lisäksi pankki haluaa olla läsnä, kun apua tarvitaan.

– Tavallisten perheiden auttaminen arjen haasteissa on koko toimintamme perusta, hän sanoo.

Pankki on äskettäin vahvistanut uuden strategian, jossa tämä painopiste korostuu entisestään. Kunnianhimo on korkealla. OmaSp haluaa olla henkilökohtaisin pankki markkinoilla.

Saatavuus ratkaisee

OmaSp:n kilpailuetuja ovat palvelu ja saatavuus. Jokainen asiakas voi halutessaan saada oman yhteyshenkilön, suorat puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet.

– Lisäksi kassapalvelumme ovat avoinna pankin aukioloaikoina arkisin kello 9.30–16.30, Grönholm kertoo.

Haluaa näkyä siellä, missä perheet ovat

Pankki haluaa tavata asiakkaita myös konttorin ulkopuolella ja olla esillä perheiden keskuudessa. Grönholm nostaa esiin tuoreen esimerkin, kun osa henkilöstöstä osallistui Hem och Skolanin kanssa järjestettyyn tapahtumaan, jossa noin 400 koululaista pääsi tapaamaan OmaSp:n Norppa-maskotin.

– Samana päivänä puolet tiimistämme kävi Sportin matsissa edustamassa pankkia, hän kertoo.

Väärinkäsitys liiketoimintakaupan jälkeen

OmaSp osti noin puolitoista vuotta Handelsbankenin Suomen pk-yritysliiketoiminnan. Kauppa antoi Vaasan konttorille hyvän alkusysäyksen, vahvat edellytykset ja vahvan aseman yrityspuolella. Samalla syntyi pieni väärinkäsitys, Grönholm toteaa.

– Monet luulevat, että palvelemme vain yrityksiä, mutta se ei pidä paikkaansa. Yritysasiakkaat ovat lämpimästi tervetulleita, mutta OmaSp on jo pitkään ollut tavallisten perheiden pankki.

Pankit kulkevat eri teitä

Pitkän pankkiuran tehnyt Stefan Grönholm näkee myönteisenä, että pankit erikoistuvat nykyään selkeämmin.

– 2000-luvun alussa lähes kaikki pankit kulkivat samaan suuntaan, mutta erot ovat nykyisin selkeästi havaittavissa. Emme ole pörssiyhtiöiden pankki, vaan tavallisten suomalaisten, perheiden ja pk-yritysten pankki, hän sanoo.

Vaasan konttorilla on tällä hetkellä kahdeksan työntekijää, ja se palvelee pääasiassa Pohjanmaan rannikkoalueen asiakkaita.

– On ilahduttavaa, että myös esimerkiksi Pietarsaaren ja Kokkolan seudun asiakkaat ovat löytäneet meidät, hän sanoo.

Grönholm kehottaa myös uusia asiakkaita ottamaan yhteyttä.

– Meillä on aikaa, jopa tällä viikolla (toim. huom. sanottu keskiviikkona).

Meillä on aikaa.

Grönholmin mukaan OmaSp voi olla henkilökohtaisin pankki vain, jos sillä on riittävästi henkilöstöä ja aikaa asiakkaille. Samalla hän korostaa, että henkilökohtainen palvelu ei vaadi paikalla käyntiä.

– Oman yhteyshenkilön kanssa voi asioida yhtä hyvin puhelimitse tai etäkokouksen kautta.

Varovaista elpymistä näkyvissä

Grönholmin mukaan ilmapiiri Vaasanseudun yrityksissä on tällä hetkellä hieman myönteisempi.

– Vielä ei ole suuria muutoksia, mutta tuntuu siltä, että tunnelin päässä alkaa valon pilkahdus näkyä, hän sanoo.

Samanlaisia merkkejä näkyy asuntomarkkinoilla, jossa aiemmin neljä henkilöä kiinnostaneissa esittelyissä nähdään nyt usein seitsemän tai kahdeksan kävijää.

– Näemme samoja suuntauksia konttorin omista luvuista, mutta paikallisesti olemme olleet markkinoilla vasta lyhyen aikaa, joten pidemmälle meneviä johtopäätöksiä ei vielä voi tehdä, Grönholm sanoo.

LUE MYÖS:

OmaSp Vaasan tiimi on koossa – Henkilökohtainen palvelu houkuttelee asiakkaita