Ett par nya tjänster som Aktia lanserat i år har fått ett bra mottagande. ”När dagliga bankärenden kan skötas på ett smidigt sätt finns det tid till de större frågorna”, säger Aktias experter.
Aktia har lanserat en mikrosparartjänst som passar kunder som vill utöka eller komma igång med sitt sparande. Tjänsten funkar så att en valfri summa sätts undan för sparande varje gång kunden köper något på sitt Debit-kort.
– Vi vill göra sparande till något vardagligt och på samma gång hjälpa kunden utöka sin förmögenhet, säger Jonathan Salo, Head of Sales med ansvar för Aktias privatkunder i Österbotten.
Det är upp till kunden själv att bestämma storleken på summan som sparas, med den nya tjänsten funkar allt från 50 cent upp till 15 euro per inköp. Pengarna samlas ihop och sätts sedan in i valfri placeringsfond som förvaltas av Aktia.
– Det är små engångssummor men kan sammanlagt bli mycket pengar med ”ränta på ränta”-effekt under en lång tid, säger Jonathan Salo.
Passar in i ny strategi
Den nya mikrosparartjänsten passar bra in i Aktias uppdaterade strategi. I den nya strategin betonas att banken är en kapitalförvaltarbank och på olika sätt jobbar för att hjälpa kunderna öka sin förmögenhet.
– Den nya mikrosparartjänsten är också en bra chans för den som inte har ett sparande sedan tidigare att komma igång, säger Jenny Julin, Team Leader på Aktias kundserviceenhet i Vasa.
Jenny Julin säger att sparande på det här viset kan bli en naturlig del av konsumtionen. Julin bekräftar också att mikrosparartjänsten fått bra feedback av kunder som redan hunnit prova på den.
Seniorlinje hjälper äldre kunder
En annan av Aktias nya tjänster, som också fått ett varmt mottagande, är en seniorlinje. Det är frågan om en telefonlinje som Aktia lanserat i år.
På seniorlinjen kan bankens äldre kunder få hjälp med frågor kring dagliga bankärenden – som kort, kontoärenden och inte minst sådant som berör nätbanken.
– Det finns ingen åldersgräns för Seniorlinjen utan det är kunderna som gör det valet då de väljer linje, men vi har märkt att det absolut största behovet av denna linje ligger hos våra kunder som hör till den äldre kundgruppen, säger Jenny Julin.
Rent praktiskt fungerar tjänsten så att kunderna ringer det vanliga kundservicenumret, 010 247 010, och där sedan väljer seniorlinjen.
Jonathan Salo förklarar att bankens digitala tjänster underlättar vardagen för många men att komma igång kan vara en tröskel för äldre.
– Nätbankskoder och inloggning behövs ändå till många funktioner i dagens samhälle, säger Salo.
Vill hjälpa speciellt i viktiga livsskeden
Jonathan Salo säger att det även i en digitaliserad värld har visat sig finnas stor efterfrågan på ekonomisk rådgivning. Att skapa tid för just det är också något som bankens nya tjänster bidrar till.
– För om det går att flexibelt sköta mindre ärenden så finns det mera tid till stora och viktiga ärenden, säger Jonathan Salo.
Med det menar Salo att Aktia speciellt vill hjälpa kunderna med livets stora skeden, då det verkligen behövs personlig rådgivning. Till det räknar han saker som arvsplanering, bostadslån och att skapa individuella förmögenhetsplaner.
LÄS OCKSÅ:
Aktia haluaa kasvaa asiakkaidensa mukana – Pankki panostaa laadukkaaseen neuvontaan ja varainhoitoon